Subirse a la ola de la inteligencia artificial (IA) conlleva riesgos, como han advertido a lo largo del año científicos y personalidades del cosmos tecnológico. Pese a ello, en el mundo empresarial, su implementación, aunque lenta, parece ser un destino inevitable. Los beneficios van desde automatizar las tareas más mecánicas como la redacción de informes hasta personalizar los servicios de atención al cliente. Sin olvidarse del potencial para acelerar la innovación, ahorrar costes y mejorar la satisfacción de los empleados. Así lo recoge un informe global de la consultora KPMG, que desglosa que más de la mitad de los directivos consultados —el 55% de una base de 2.100— considera que la inclusión de la IA será crucial para alcanzar los objetivos de la empresa durante los próximos tres años.

El estudio subraya cómo el sector privado depende cada vez más de las apuestas tecnológicas para generar valor añadido y desmarcarse de la competencia. Las empresas ya se enfrenaron al reto de digitalizar gran parte de sus procedimientos cuando la pandemia azotó hace casi tres años. Ahora, con la llegada de los bots de IA generativa, la historia se repite, al menos en parte.

Aunque el desarrollo de la IA lleva cocinándose lejos de los focos por más de una década —en 2010 un grupo de científicos se reunió con el afán de crear lo que luego sería DeepMind, la IA de Google—, no fue hasta el año pasado cuando el aterrizaje del programa de IA generativa ChatGPT, desarrollado por Open AI, causó una revolución. Fue una aparición secundada por la salida de una gama de programas de distintas compañías —como Bard (Alphabet), Grok de X (antiguo Twitter) y, más recientemente, Gemini (también Alphabet)—, que compiten por liderar al sector. Ninguna parece haber ganado aún.